Tại Salon Shop (salonshop.com.vn), chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thiết bị spa và máy móc salon chất lượng cao, kèm theo chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại website của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của bạn.
1. Phạm Vi Bảo Hành
- Sản phẩm áp dụng: Tất cả các thiết bị spa, máy móc salon và phụ kiện liên quan được phân phối chính hãng qua Salon Shop.
- Bảo hành bao gồm: Sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện/sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, vật liệu kém chất lượng) trong thời gian bảo hành.
- Không bao gồm:
- Hư hỏng do sử dụng sai cách, lạm dụng, va chạm, cháy nổ, ngập nước, hoặc do yếu tố bên ngoài (như điện áp không ổn định, thiên tai).
- Hư hỏng do tự ý sửa chữa, tháo lắp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Phụ kiện tiêu hao (như pin, dây cáp, lưỡi dao) hoặc sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
- Thay đổi hình thức sản phẩm (vết xước, móp méo do vận chuyển không phải lỗi của Salon Shop).
2. Thời Gian Bảo Hành
- Thời gian bảo hành được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.
- Thông thường:
- Thiết bị spa và máy móc lớn: 12 - 24 tháng (tùy theo nhà sản xuất).
- Phụ kiện nhỏ: 3 - 6 tháng.
- Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày nhận hàng (dựa trên hóa đơn).
- Nếu sản phẩm được thay thế, thời gian bảo hành mới sẽ bằng thời gian còn lại của sản phẩm cũ hoặc ít nhất 3 tháng (tùy theo điều kiện nào dài hơn).
3. Quy Trình Bảo Hành
Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Salon Shop qua:
- Email: hotro@salonshop.com.vn
- Hotline: 0911-141-369 (giờ làm việc: 8h - 17h, thứ 2 đến thứ 7)
- Hoặc qua form liên hệ trên website salonshop.com.vn.
Bước 2: Cung cấp thông tin cần thiết:
- Hóa đơn mua hàng (bản gốc hoặc bản sao).
- Phiếu bảo hành (nếu có).
- Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm và hình ảnh/video minh họa.
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành:
- Salon Shop sẽ hướng dẫn địa chỉ cụ thể (thường tại kho hàng hoặc trung tâm ủy quyền).
- Khách hàng chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển đến địa điểm bảo hành; chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại (nếu lỗi thuộc bảo hành).
Bước 4: Thời gian xử lý:
- Kiểm tra và sửa chữa: 7 - 14 ngày làm việc (tùy theo mức độ phức tạp).
- Nếu không sửa được, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền (sau khi trừ khấu hao nếu áp dụng).
Lưu ý: Trong trường hợp tranh chấp, Salon Shop sẽ kiểm tra sản phẩm tại trung tâm ủy quyền độc lập.
4. Quyền Lợi Khách Hàng
- Hoàn tiền hoặc đổi mới: Nếu lỗi được xác nhận trong 7 ngày đầu tiên, khách hàng có quyền đổi mới hoặc hoàn tiền 100% (áp dụng cho sản phẩm chưa sử dụng).
- Hỗ trợ kỹ thuật: Tư vấn miễn phí qua điện thoại hoặc online trong suốt thời gian bảo hành.
- Bảo hành mở rộng: Khách hàng có thể mua gói bảo hành thêm (nếu có) để kéo dài thời gian hoặc mở rộng phạm vi.
5. Giới Hạn Trách Nhiệm
- Salon Shop không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất mát dữ liệu, hoặc lợi nhuận kinh doanh do sản phẩm hỏng gây ra.
- Chính sách này tuân thủ pháp luật Việt Nam (Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng). Chúng tôi có quyền thay đổi chính sách mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ cập nhật trên website.
- Trong trường hợp bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai), thời gian bảo hành có thể bị kéo dài.
- Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo hành, hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Salon Shop luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu!
Cập nhật lần cuối: Tháng 8/2025
