Tại Salon Shop (salonshop.com.vn), chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi mua sắm thiết bị spa và máy móc salon. Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua qua website, nhằm bảo vệ quyền lợi của bạn theo quy định pháp luật Việt Nam (Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng). Vui lòng đọc kỹ để hiểu rõ các điều kiện và quy trình.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Đổi trả được chấp nhận trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không phải do sử dụng sai cách).
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website (màu sắc, kích thước, thông số kỹ thuật).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Salon Shop.
- Khách hàng thay đổi ý kiến (chỉ áp dụng cho sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên seal và bao bì).
Không chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, mất phụ kiện hoặc bao bì gốc.
- Lỗi do khách hàng gây ra (sử dụng sai hướng dẫn, va chạm, tiếp xúc hóa chất).
- Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc hàng thanh lý (trừ lỗi sản xuất).
- Phụ kiện tiêu hao như pin, dây cáp, lưỡi dao.
- Quá thời hạn đổi trả quy định.
2. Thời Gian Đổi Trả
- Đổi mới hoặc hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên hóa đơn hoặc xác nhận giao hàng).
- Đổi sản phẩm khác: Trong vòng 15 ngày, nếu sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện.
- Thời gian bắt đầu tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm. Nếu chậm trễ do vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ.
3. Quy Trình Đổi Trả
Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trong thời hạn quy định qua:
- Email: hotro@salonshop.com.vn
- Hotline: 0911-141-369 (giờ làm việc: 8h - 17h, thứ 2 đến thứ 7)
- Form liên hệ trên website salonshop.com.vn.
Bước 2: Cung cấp thông tin:
- Hóa đơn mua hàng (bản gốc hoặc bản sao).
- Hình ảnh/video minh họa lỗi sản phẩm.
- Lý do đổi trả chi tiết.
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ chỉ định (Salon Shop sẽ hướng dẫn cụ thể). Khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi đi; chúng tôi chịu chi phí gửi trả (nếu lỗi thuộc Salon Shop).
Bước 4: Kiểm tra và xử lý:
- Thời gian: 3-7 ngày làm việc.
- Nếu chấp nhận: Đổi mới, đổi sản phẩm khác (cùng giá trị hoặc bù chênh lệch), hoặc hoàn tiền (trừ phí vận chuyển ban đầu nếu áp dụng).
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử, trong vòng 3-5 ngày sau khi nhận sản phẩm.
4. Chi Phí Đổi Trả
- Miễn phí: Nếu lỗi thuộc Salon Shop (lỗi sản xuất, vận chuyển).
- Khách hàng chịu phí: Vận chuyển gửi đi, và phí khấu hao nếu sản phẩm đã sử dụng (tối đa 20% giá trị).
- Không hoàn tiền cho phí vận chuyển ban đầu hoặc phí COD nếu đơn hàng bị hủy do thay đổi ý kiến.
5. Giới Hạn Trách Nhiệm
- Salon Shop không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận do sản phẩm gây ra.
- Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện lạm dụng chính sách.
- Chính sách này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ cập nhật trên website.
- Trong trường hợp tranh chấp, hai bên sẽ giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
- Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả, hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Salon Shop cam kết hỗ trợ nhanh chóng và công bằng!
Cập nhật lần cuối: Tháng 8/2025
